항공권·숙박 환불 거절 피해 속출

해외여행 수요가 폭발적으로 늘어난 2024년, 항공권과 숙박을 해외 플랫폼에서 예약하는 소비자가 눈에 띄게 많아졌다. 저렴한 가격과 다양한 옵션은 분명 매력적이지만, 그 이면에는 소비자 불만과 피해 사례도 함께 증가하고 있다.

실제로 최근 발표된 국제거래 소비자상담 통계에 따르면, 여행 관련 서비스 이용 후 환불 지연이나 위약금 과다 청구 등으로 불편을 겪은 이들이 급증한 것으로 나타났다.

해외 직구를 통한 여행 서비스 이용 시, 과연 어떤 점을 주의해야 할까?

직구 여행 서비스의 급증

2024년 한 해 동안 국제거래 소비자상담은 총 2만 2816건에 달했으며, 이는 전년도보다 무려 17.5% 증가한 수치다. 특히 이 중 절반 가까운 상담이 항공권과 숙박에 집중돼 있다는 점이 눈에 띈다.

해외 플랫폼을 통해 직접 항공권을 예약하거나 숙소를 예약하는 소비자들이 늘면서, 자연스럽게 관련 피해 사례도 함께 늘어난 것이다.

해외 직접구매, 즉 ‘직구’ 거래 상담만 놓고 보면 총 1만 4720건이 접수돼 전년 대비 24.8%나 증가했고, 전체 국제거래 상담 중 64.5%로 가장 높은 비중을 차지했다.

특히 항공권이나 숙박 같은 ‘서비스’ 품목 상담은 전년 대비 47.9%나 폭증했으며, 이는 단순한 제품 구매보다 서비스 이용 중 발생하는 분쟁이 더 복잡하고 다양한 양상으로 나타나고 있음을 보여준다.

항공권 환불 거절부터 숙박 위약금 폭탄까지

상담 내용을 분석해보면, 가장 많은 불만은 ‘취소 및 환급 지연 또는 거부’로 전체의 39.2%를 차지했다. 예를 들어, 항공편이 취소됐음에도 환불이 지연되거나 아예 거부되는 사례, 숙박 예약을 취소했지만 터무니없는 위약금이 부과된 경우 등이 이에 해당한다.

그 외에도 ‘위약금·수수료 부당청구 및 가격 불만’이 17.0%, ‘계약 불이행’이 15.2%로 뒤를 이었는데, 특히 위약금 관련 불만은 전년 대비 70.6%나 급증하며 눈길을 끈다. 이는 항공권이나 숙소 예약 시 표시된 조건과 실제 정책이 다르거나, 취소 수수료 기준이 지나치게 불합리하다는 지적이 많아졌기 때문이다.